De consumentenbond stelt dat drogisterijen en apotheken te weinig voorlichting geven aan consumenten die medicijnen kopen. Te veel drogisterijen en apotheken geven klanten een zalfje mee die met andere medicijnen bloedingen veroorzaken.
Ruim de helft van de 40 bezochte drogisterijen gaf de zalf mee zonder vragen te stellen, ook de kassacheck werd niet uitgevoerd. Bij de kassacheck moet de klant gevraagd worden of er meer informatie nodig is over het product. 21 van de 23 drogisterijen hebben het keurmerk Erkend Specialist in Zelfzorg. Drogisterijen die daarbij zijn aangesloten zijn verplicht een kassacheck uit te voeren.
Bij 6 van de 40 bezochte apothekers kreeg de klant het middel mee zonder de vraag of de klant meerdere medicijnen gebruikte. Drie apothekers hebben het wel gevraagd maar gaven het product toch mee. Apothekers moeten direct adviseren over de wisselwerking met andere medicijnen. De consumentenbond stelt dat de score 100 procent moet zijn bij apothekers.