De extra kosten voor verpleeg- en verzorgingshuisbewoners zijn vaak niet transparant, zij worden verrast tegen het einde van de maand als zij de rekening krijgen. Dat is gebleken uit onderzoek van De Consumentenbond.
De ouderenbond ANBO eist nu duidelijkheid van de zorginstellingen over de kosten. Volgens de directeur van ANBO weten de zorginstellingen precies wat de diensten kosten, en kunnen daarom hun bewoners vooraf informeren.