Uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2014 is gebleken dat consumenten steeds vaker tevreden zijn over hun zorgverzekeraar. Over de gehele linie stijgen de rapportcijfers voor de zorgverzekeraars.
Er zijn volgens het onderzoek twee duidelijke oorzaken voor de hogere rapportcijfers voor verzekeraars, de premie van de basisverzekering en declaraties. De premie voor de basisverzekering is bijna overal gedaald. Declareren van zorgkosten wordt steeds gemakkelijker, met name online. Zorgverzekeraars kunnen de declaraties steeds sneller verwerken en hoeven consumenten minder lang te wachten als zij zelf de zorgkosten moesten voorschieten. PNOzorg en ONVZ worden het best gewaardeerd door de consument.