Uit onderzoek van gezondheidsinstituut Nivel blijkt dat veel chronisch zieken niet verder durven te vragen tijdens het gesprek met hun arts. Zij ervaren een barrière, hebben het idee dat artsen te weinig tijd hebben of willen gewoon niet lastig zijn. De afstand tussen de arts en zijn patiënt blijft blijkbaar bestaan.
De onderzoekers zijn van mening dat artsen zich meer bewust moeten zijn van het probleem. Zij kunnen bijvoorbeeld nagaan of alle vragen van de patiënt zijn beantwoord. Soms begrijpen patiënten medische termen niet, ook daar moet verandering in komen aldus Nivel. Vooral kwetsbare ouderen kampen met dit probleem. Bij verpleegkundigen wordt niet echter nauwelijks ervaren.