In de zorg blijft de klantgerichtheid onder de maat. Dit blijkt uit onderzoek van adviesbureau Newcom. Vaak missen patiënten een zorgverlener die echt met hun meedenkt. Verder is de verhoging van de hoogte van het eigen risico nog net betaalbaar voor consumenten. Men denkt door de verhoging zorg te moeten uitstellen. Ook blijken zorgverzekeraars door consumenten niet hoog gewaardeerd te worden.
Zorgaanbieders hebben moeite met klantgerichtheid
donderdag 31 januari 2013, Tijd 17:42 uur